医院导向标识标牌系统的规划设计

一个科学明晰的医院标识标牌导向系统应主要具备以下特征：
医院导向标识标牌系统应该是易识别、整体、清晰。例如，医院楼层平面图形指示标识中的楼层平面表示方法，可根据需要采用鸟瞰图、轴侧图、剖面图及平面图等形式。在满足显示出该指示牌在图中的对应位置的基本功能的同时，标识色彩应和楼层分区的整体颜色相一致，在关键部位可以采用视觉强化和发光等手段以引人注目。楼层平面图形指示标识标牌的位置，建议设置在每一楼层、每一分区及枢纽地带。

医院位置引导标识主要设置在人流集散地、交通枢纽、进出口及通道等地方。科学、有规划地提供位置引导，能够给使用者以视觉连续性和视觉习惯性，使人们较容易找到自己需要的位置引导标识。位置引导标识主要显示本区域通向临近区域或指定目标区域的路径及相应区域的导向功能，是楼层平面图形指示标识的补充。在位置引导标识上，除了文字外还应有方位准确的箭头指示方向，另外，一些公共区域在文字旁还应配有国际统一的图形标识。
位置引导标识由于高信息量，一般面积较大，并且主要依附在墙体和走廊交叉口的装饰立面上，在制作上应考虑强度好的轻质材料。对于需经常更换内容的位置引导标识，在设计上要考虑其更换的可能性。同时，在一些主要的引导标识旁需要增加光源，以保证在一些时间段内环境光源发生改变，如夜间走廊变暗时，使用者能正常阅读到指示标识上的文字。

医院门牌是医院室内空间使用最多的一类标识牌。医院门牌上应包括该房间的功能及用途、房间编号、房间的使用者（如某某主任医师）及该房间的开放时间等信息。
在设计门牌时应考虑其内容的可更换性（如房间使用者、开放时间等），可在局部采用如抽取式等更换形式。其制作应相对统一，在门牌上应体现该区域的引导标识色彩。如果一扇门上有两块门牌，若采用并列方式，有房间编号和指示房间功能的门牌应该在左边；若采用垂直排列方式，有房间编号和指示房间功能的门牌应该在上方。门牌本身一般不自带光源，识别环境靠自然采光或公共空间照明。一些特殊的门牌（如紧急出口等）应自带光源且在停电时有 UPS 电源支撑。

2、随着近几年来科学技术的不断进步，在传统的公共环境引导系统里又引进了电子显示和多媒体技术。其中比较成熟的有彩色及单色电子显示屏、电子触摸屏及语音信息接受器等。
在医院环境中，我们为电子显示及多媒体引导系统作如下规划：
在每一个门诊单元的护士站一侧的墙面上，设置一个单行电子显示屏，利用滚动或静止的文字引导患者就医。在中央大厅设置一块大型电子显示屏，除了可以发布公告、播发广告、致辞或传播其它医学科普等信息外，还可以介绍楼内的各功能区，引导就医者接受各项服务。电子显示及多媒体引导系统毕竟属于高成本的引导系统，在布点上我们与管理人员反复讨论，使其真正做到了物尽其用。

3、在标识设计中引入无障碍理念。为了方便老年人和残疾人活动，在医院这一特殊环境中，无障碍引导系统就显得尤为突出和重要。对普通人没有危险的地方，在特殊情况下（如火灾等），对老年人和残疾来讲，就有可能成为一种障碍，有可能造成受伤甚至丧失生命。因此，无障碍引导标识不但要告诉使用者哪里可以通过，还要警示哪里不可以让老年人、残疾人通过。在无障碍引导系统设计中，针对老年人和残疾人的特点我们注意了以下几个方面： ⑴ 他们不容易听到声音的提示和报警，有时会出现生命危险，用醒目的文字告之； ⑵ 他们不愿意向别人多打听，复杂的地方要有人员引导； ⑶ 他们总有不放心的感觉，总想反复确认，因此，在每一个路口都需要设置导向标识； ⑷ 轮椅使用者视点较低，不容易看到过高或过低位置的小字；⑸ 在轮椅不能通过的路段，要在路口设置预告标识并在相应的导向图上标示清楚；⑹ 坐轮椅者可以使用的厕所，要有明显的引导标识； ⑺. 对全盲者来说，需要提高声音、触感（地板的变化、点字砖等）、手感（扶手、浮雕文字、有凹凸的地图、点字盲文等）来导向 ；⑻ 对弱视者来说，色盲、色弱者对色彩的标记难于辨认，文字要大、明暗分明，要有照明。 然而，即使遵循了某些规律，在为老年人和残疾人设置引导标识时仍然会有很多困难。比如：对于视力较弱的坐轮椅者来说的最佳设计可能会给失去部分视力但能走动者带来不便。因此，在无障碍引导标识设计中，要同时考虑高带和低带两类标志安放位置。
在我国当今医院的公共环境设计中，还没有一套成功的方案能引导失明者无障碍地自由行走。可行的办法是靠声、光和触觉进行提示，但已经有一些特殊的引导标识产品在国外医院中使用。美国波士顿马萨诸塞州眼耳科医院，刻着布莱叶盲文的塑料板条被镶嵌在扶手的内侧。失明者可以通过触摸来获取导向信息 ， 在这一方面确实给与我们很好的启示。

4、使标识系统设计规划立体化。在实践的过程中，我们根据病人的需求和习惯，在合理的布局医院导向标识的的基础上，尽量使导引系统趋于完善。首先，在主要通道、枢纽区域的地面，增设了地面导引标识线，作为对主标识系统的补充。其次，在枢纽地带设立了专职负责医院导引的导诊服务台，并配备专职的导诊护士。在人流相对集中的关键部位，设置电子触摸屏。利用互动式的多媒体方式进行人机对话，使就医者能方便地查询楼内的各项设施、方位及到达所查询目的地的路径。从而形成了空中、墙面、地面、电子信息、人工相结合的立体空间导引系统。尽量做到患者
有可能需要的医院引导需求，我们都要做到。

5、在标识系统的设计中注意引入情趣化的元素。医院环境的情趣化，在一定程度上可以减轻患者在医院环境中的心理压力，使患者在接受医院服务的过程中更加轻松自如。
医院导向标识系统加入情趣化的元素，更容易使患者关注，使医院导向标识系统具有更清晰的导向性。同时也是对医院环境的渲染和点缀，例如：在儿童就诊区域的导诊标识融入了“卡通形象”、“寓言故事”，明显的使儿童诊疗区域与患儿之间产生了亲和力。情趣化的缺乏是造成医院标识系统现有的“冷、硬”的重要原因。
缺乏情趣化的标识系统，不但千人一面，而且给人一副严肃、冷酷的面孔，令患者感觉不舒服。可以说，不少医院的文化特点及风采，在某种程度上被这张毫无表情的“面孔”掩盖了。因此也就根本谈不上医院导向服务的人性化了。

6、注意使用色彩语言营造亲和力。色彩的运用在标识设计中亦是重要的一环。色彩可以给人带来物理、生理与心理的效应,如:温度感―色彩的冷暖色调令人产生对温度的感觉。距离感―进退、远近、由色彩的明度、冷暖带来的视觉感受，重量感―取决于色彩的明度、纯度控制的范畴，尺度感―色相和明度可以在一定程度上改善比例关系。医院标识系统在设计中，要注意形式、材料、文字内容、色彩等诸元素的和谐统一，更要注重整体色彩效果对病人的影响，尽量避免强烈的色彩效果对病人产生刺激。

7、利用色彩环境来调节人的心理是一种改善治疗气氛和促使患者康复的可行方法,在医院的标识设计中要考虑到色彩的效应,对人们的情绪造成影响。清晰，明确，宁静、亲和的色彩效果应该是医院标识系统设计的标准之一。

8、注重医院环境中的软引导元素设计。医院环境中的软引导，是指医院医院环境中的不同区域，科系分布的空间中，运用标识性的色彩、医院知识宣传媒介等营造的出的一种标记环境。为此,根据病人的实际需求,我们在所有的候诊区域内均设立了导诊服务站,配备的导诊人员都具备汉语、英语、手语交流能力。病房内专门配备有《住院服务指南》、《生活服务指南》、《疾病宣教书》等索引式手册,为病人提供方便的就诊导引。实践中，我们尝试根据医院空间中不同科系分布的区域，以不同的色调布置环境，同时合理的安排与本医院科室相关的医院科普读物、宣传墙报在相应的医院空间中。使病人通过明确的区域色彩变化和信息内容变化直接感受到所处医院空间的服务分工。

9、注重医院导向标识系统中使用规范化的图形、图像元素。医院是一个特殊的公共服务空间，其面对的服务对象存在着民族、语言、文化程度、认知度等方面的差异。面对存在诸多差异的服务对象，医院导向标识标牌系统的设计中一定要引入直观、规范、便于识别的图形、图像元素，在导引信息的传达上做到图文并茂，使被服务对象通过图形、图像的标示标牌得到准确的就诊引导。